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进步用户满足度

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原问题:进步用户满足度

本报讯(田路瑶)为完美供电处事系统,进步处事质量,自5月22日起,国网延边供电公司龙井市供电处事中心组织员工开展“处事程度再晋升”勾当,当真贯彻“两个转变”和“五位一体”建树总要求,僵持“你用电,我专心”,并以客户需求为导向,建设利便、快捷、高效的处事模式,进步用电客户的满足度。

为了突出此次“晋升”勾当的意义,他们多措并举,力图处事效应最大化。对党员干部及一线职工举办党的群众蹊径教诲培训,当真进修中国共产党第十九次世界代表大会精力,教诲员工“不忘初心,紧记义务”,并僵持依法治企、从严治党的原则,成立健全处事机制,充实熟悉优质处事的重要意义,僵持以人民为中心的成长头脑,爱岗敬业,起劲奉献,让客户满足。

加大优质处事培训力度,指导全员优化营业流程,对简朴的营业详细说明,举办使命分工,每项责任落实到人,镌汰客户到窗口治理营业次数,起劲拓展95598网站、手机客户端等渠道,提供主动上门处事,供电处事中心还通过寓目“优质处事”视频,让职工看到黎民脸上洋溢的幸福感,勉励员工零间隔为黎民处事。

加大线上办电渠道宣传,应用掌上电力APP、电e宝等渠道在线治理新装、增容、缴费等营业,推广电费打点模式,线上办电同样可获取电子账单,优化办电营业流程,使客户办电申请“环节更少、服从更高”,促进处事程度转型进级。

对到业务厅治理营业的客户举办实践指导,引导客户线上办电,僵持“服务果真”的原则,对客户咨询或治理的营业一次性奉告,指导客户线上治理接洽方法调解、缴费等营业,让客户足不出户就可享受到便捷的处事,只管镌汰来回供电窗口的次数。

通过开展此次勾当,员工的综合素质获得进一步进步,创先争优的气氛更浓了。各人以客户为导向,强化市场意识、竞争意识,力图以类型的处事、快速的相应得到用电客户的信赖,践行“人民电业为人民”处事宗旨,想黎民所想,量力而行地为用电客户办实事、做功德,为黎民的糊口布满电。