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加油站连线:支招全流程诊断与优化(续)

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  在全流程诊断的进程中,站司理马令发明,假如能让加油车道的车辆向前移动到一个吻合位置,可使加油车道多出一辆车,并配上现有的大型胶管,收缩单笔加油时刻,就可以办理此题目。

  为此,马令颠末多次测算,最终研究出“6.5米停车法”,即通过让柴油车辆在原本划定车位的基本上,向前移动6.5米,让每个车道多出一辆车,并最终实此刻加油岑岭期1小时增进了近3吨的销量。

  启迪:全流程诊断贵在因站制宜,在风雅打点和加油的每个流程上做文章,这样才气做到加油站的量效双增,第9加油站的“6.5米停车法”即是团结“站情”在风雅上做文章的一个最好浮现,不只进步了销量,并且在必然水平上办理了现场打点题目。(临沂贩卖 王彬)

  连线案例之二

  聚焦客户体验 晋升窗口形象

  加油站的打点涉及方方面面,客户的需求也各不沟通,加之受限空间园地、人手、装备等诸多身分制约,要把现场处事做到一百分实在很难。聚焦客户体验,优先诊断和优化客户最直接可以或许感觉到的那部门,这种思绪和做法较量适用、可操纵性强。

  以大连贩卖分公司星海湾加油站为例:以每年举行一次“客户体验季”勾当为契机,通过面扑面访谈、问卷观测、电话回访等方法,齐集对顾主进站斲丧时代的体验举办汇集、清算和说明,进而确定下一个阶段的诊断偏向和优化重点。2014年以来,这个站发明不少低分评价的客户,对加油站卫生间颇有微词后,便当即举办整改。一年后,这个站客户满足度明明进步,有15%的顾主暗示这个站的卫生间是选择常来加油的缘故起因之一。

  另外,按照客户的意见和提议,这个站改换了高清摄像头、改进便利店情形、调解油品品号、优化商品布局,线上线下贩卖协同推进,满意差异客户的多元化必要,在树立精采形象的同时,加油站也实现了量效齐增。

  启迪:“以客为镜”,从顾主意见和处事观测中“照出”打点上的不敷,找差距补短板,做好市场研判、精准拟定法子,更好地为客户处事,满意客户需求。

  (大连分公司 杨宁)